Q：我想请教一下，业主客户们对你们现场安装售后的服务团队的认可度高吗？

答：我很骄傲的回答你，我们服务完成后的客户满意度达到99%。为什么差1%？因为我怕我们的团队会自我膨胀，还要继续努力。在安装服务完成后，客户会记住我们安装人员的名字，请我们的同事吃饭喝茶。若在安装过程有不到位的细节问题，都会指定认这位师傅，不会中途换人。

(图片来源：百利玛门窗官网，侵删)

Q：您认为当产生售后时，如何应对客户的质疑或者不信任？

答：我认为，在我们公司不存在过客户的质疑或者不信任。产生售后时，我们会用自己的专业知识给客户讲解问题的出现，第一时间马上安排师傅上门及时的处理。若是遇到无法处理的，直接给客户更换，不会纠结客户使用的过程，以最快的效率处理好客户的问题才是硬道理。

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Q：您在整个安装过程中，是怎样跟客户衔接的？

答： 安装前期与业主和工地监理进行沟通细节，做到事前评估事后会出现的情况，提醒业主事前悉知。对符合安装条件的工地进行尺寸复核，降低错误率，避免影响工地的进度。安装过程中，与客户衔接好外墙的防水与外框的填缝修补。安装后验收的安装质量合格，再交接给业主验收。

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Q：您认为作为一名优秀的工程部经理，应该需要具备怎样的特点？

答：对工地现场的施工评估一定要细致到位；有尽职尽责的责任心；有解客户之忧的处理能力；对产品结构熟悉的专业性；有较好的沟通能力。

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Q：能够跟我们分享一下 番禺邓总给您今年定的目标是多少，您自己的目标是怎样的？

答：2019年，在百利玛总部的全力支持下，在我们老板十年的专业门窗经验带领下，在我们新老客户高认可度的口碑下，我们邓总今年定的目标任务额比去年高30%。而今年我认领的目标是总任务额的30%，我希望自己狠狠拼出总任务额的35%。

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工作格言：一群人，一件事，一起拼，一定赢！

一个工程部就是一个的团队，番禺百利玛门窗工程部注重团队打造，把组织工作，管理工作做扎实，将日常工作流程化，责权明确，分工到位，通过明确工作界面，工作纪律，严格督查员工的工作效果及工作执行情况，加强沟通和相互理解，注重提升品质与服务，促进店面目标达成。

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番禺百利玛门窗地址：广州市番禺区迎宾路五洲装饰城七街D区106-108号

本公司主营断桥铝门窗、铝合金门窗、高端门窗，欢迎来电咨询。

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